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Foire aux questions Commander

Foire aux questions

Commander, annuler et modifier

Je ne peux pas commander un produit. Que puis-je faire ?

S'il n'est pas possible de commander un produit, il est probable que quelque chose se passe mal dans le processus de commande. Veuillez contacter le service clientèle. Un de nos employés vous aidera.

J'ai commandé un produit, mais je n'ai pas encore reçu de courriel de confirmation. Que puis-je faire ?

Il est possible que l'e-mail de confirmation se soit retrouvé dans votre spam. N'est-ce pas le cas ? Veuillez contacter le service clientèle. Un de nos collaborateurs vérifiera si votre commande a été reçue correctement.

Puis-je encore modifier ma commande ?

Vous souhaitez modifier votre commande ? Veuillez alors contacter le service clientèle.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez commandé un produit, il sera envoyé directement à un centre de distribution et traité. Nous ne pouvons pas arrêter l'envoi, c'est un processus automatique. Vous pouvez annuler votre commande en retournant le paquet avec le produit non ouvert selon nos conditions générales dans les 14 jours suivant la réception. Voir notre politique de retour pour une explication détaillée.


Expédition et livraison

J'ai commandé un produit. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Si vous commandez un produit chez nous avant 16 heures en semaine, votre commande sera généralement livrée à votre domicile le jour suivant. Le délai de livraison d'une commande est de deux jours maximum. Si vous commandez un produit le week-end, votre commande sera livrée le lundi ou le mardi.

Puis-je modifier le délai de livraison ?

Vous voulez être sûr d'être chez vous le jour de la livraison de votre commande ? Il est alors possible de modifier le délai de livraison. Cela peut être fait avant 16 heures le jour où vous avez commandé un produit.

Dois-je payer des frais d'expédition ?

Chez OnlineShopping95, vous ne payez pas de frais d'expédition. Chaque commande sera expédiée gratuitement.

Vers quels pays les achats en ligne livrent-ils 95 commandes ?

Nous livrons les commandes aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.

J'ai reçu ma commande endommagée. Que puis-je faire ?

Notre personnel de livraison traitera votre commande avec soin. Le produit commandé est-il endommagé ou cassé ? Vous pouvez ensuite le renvoyer dans les quatorze jours à l'adresse de retour de OnlineShopping95. Ceci est soumis à des conditions de retour. Vous ne pouvez retourner un produit endommagé que s'il est déballé dans son emballage d'origine. Veuillez également indiquer la raison du retour, afin que nous puissions vous envoyer immédiatement un nouveau produit.

J'ai reçu ma commande incomplète. Que puis-je faire ?

Avez-vous commandé tous les articles le même jour, mais ne les avez-vous pas tous reçus ? Veuillez alors contacter le service clientèle. Nous serons heureux de vous aider.

Pourquoi puis-je trouver le même produit moins cher ailleurs ?

Il est possible que vous trouviez des produits similaires ailleurs à un prix inférieur. Toutefois, cela concerne souvent un produit importé de Chine, par exemple. Ces produits ne sont pas certifiés ISO et ne répondent pas aux exigences européennes en matière de santé. De plus, les produits importés moins chers contiennent des ingrédients synthétiques inactifs. Ainsi, un supplément bon marché ne donne souvent pas le résultat promis.

Les produits de OnlineShopping95 répondent à toutes les exigences européennes en matière de santé. Nombre de nos produits sont certifiés ISO et de haute qualité. Chaque produit contient des ingrédients naturels, tels que des extraits de plantes et des herbes. En plus d'un ingrédient principal, un produit est composé de nombreux nutriments importants, tels que des herbes, des minéraux et des vitamines. Ces substances renforcent l'effet de l'ingrédient principal. Cela permet d'obtenir des résultats plus rapidement.


Payer

Quels sont les modes de paiement disponibles sur Online Shopping 95 ?

  • Carte de crédit
  • iDeal
  • Paypal
  • Belfius Direct Net
  • Bouton de paiement KBC/CBC
  • Bancontact / Mister Cash
  • PayPal
  • SOFORT Banking

Retour

Puis-je retourner un article ?

Vous pouvez retourner un article dans un délai de quatorze jours. Cela n'est autorisé que si :

  • L'article est complet et non ouvert
  • Si le produit a été livré endommagé

L'article ne doit donc pas avoir été ouvert et utilisé.

Comment puis-je retourner un article ?

Vous pouvez retourner un article à l'adresse de retour de OnlineShopping95 dans n'importe quel point d'expédition de Post.nl :

OnlineShopping95
P.O. Box 23397
1100DW, Amsterdam

Combien coûte le retour d'un article ?

Avec OnlineShopping95, vous n'avez pas à payer de frais d'expédition pour une commande. Cependant, vous devez payer vous-même les frais d'un envoi de retour. Ils sont d'environ 6 euros.

J'ai retourné ma commande. Que se passe-t-il maintenant ?

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous vérifierons immédiatement si l'article n'est pas ouvert et inutilisé. Avez-vous payé votre commande directement via PayPal ou iDeal ? Nous vous rembourserons ensuite le montant de l'achat sur votre compte PayPal ou votre compte bancaire dans les trois jours.